净水器也叫净水机、水质净化器，是按对水的使用要求对水质进行深度过滤、净化处理的水处理设备。19世纪初，源于莱茵河发生的一场严重的水污染事件，净水器的雏形诞生了。

对洁净饮用水的需求，是人最基础的生理需求。在大健康产业和中国消费升级的双重背景下，净水设备这一绿色产品也迎来新的发展机遇。根据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示,2022年我国净水器零售额规模185亿元。

目前发达国家的净水机普及率普遍超过了80%，其中美国净水机普及率达到90%，欧洲为90%，日本为80%，韩国为95%，而我国净水器的普及率仅为20%。净水器厂家市场正处于用户快速培育期，随着中国大陆人们生活水平的进一步提升，人们对健康饮水意识形态的不断加强，预计未来几年内行业将呈现爆发式增长态势。

应对如此大的市场需求，净水行业企业怎样保持自己的核心竞争力，也成为行业内众多企业要面对的课题。

作为行业内知名净水设备——安吉尔品牌经销批发商，武汉楚域风彩商贸有限公司全面升级客户服务运营管理，选择单小二售后云，通过单小二& 畅捷通T+的数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

关于楚域风彩

高端净水品牌安吉尔于1987年成立，是国内最早专注净饮水领域的全球品牌 ，安吉尔净水产品已畅销全球65个国家 。武汉楚域风彩商贸有限公司依托于雄厚的实力，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，与安吉尔开展合作，共同致力于家用、商用水处理设备的营销和服务。

楚域风彩商贸经销批发的安吉尔净水器畅销消费者市场，经销的安吉尔净水器品种齐全、价格合理，在消费者当中享有较高的地位，赢得了广大客户的信任。

虽然成绩斐然，楚域风彩商贸在售后服务方面也有自己的烦恼。比如收费不透明、工单遗漏、人力调配困难、派工难、服务过程无法及时把控、任务处理反馈慢、跟踪不到位、客户投诉等等。楚域风彩的这些痛点，在单小二售后云找到了解决方案。

01数据打通

由于与畅捷通内部数据系统尚未打通且缺少智能化的数据管理工具，楚域风彩商贸产品、备件、销货等数据无法实时同步，使用困难，人力成本高。

单小二免费提供API能力，打通与畅捷通T+的客户、工单、员工、备件等数据,借助基础数据对接，可实现畅捷通销售订单同步安装工单、销货单同步安装工单、存货同步到单小二产品/备件等等，解决楚域风彩商贸对净水设备售后报修与现场服务管理业务。

02服务台+自助服务

在之前，净水设备客户维修要去维修站点，或者去官网--找电话--联系站点--联系工程师--预约上门--再联系工程师，维修麻烦，流程繁琐。

通过单小二，可实现服务台+自助服务两种方式信息打通汇总，可通过企业门户、微信、钉钉服务窗等途径自助下单，还可通过企业客户服务热线，客服帮助下单，为客户提供统一的客服与报修入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，树立企业形象。

03客户回执+客户服务计划

在之前，楚域风彩经常担心存在收费不透明，服务人员乱收费现象，此外，有些到了维保周期的订单也无法及时响应和安排合理的时间，导致工单遗漏。

通过单小二后台可以配置好净水售后需要上线的服务项目、收费标准，服务人员上门服务时，就会有统一的收费标准。这样在服务完成后，服务人员可生成工单回执，收费明细一目了然，客户可以直接线上签字付款，价格都是统一的，透明公开，避免乱收费的情况。

此外，还可以按客户创建周期服务计划，服务内容、服务时间一个不落。

04调度派工

在之前，楚域风彩单量多，每个区域的工单都有，但无法按照目前师傅所在的位置就近指派工单，服务效率低，每个师傅都有对应负责的区域，但是每次有区域单的时候，还要亲自再去电话或是微信告知服务信息进行派工。

通过单小二智能化的派单管理，楚域风彩可选择多种方式进行派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择，从而实现最优化的派单。还可以根据地图派单、排班表派工，帮助企业尽可能降低服务成本，提高服务效率。

05工单导航

在之前，楚域风彩服务人员服务位置总是找不准，总是无法按时到达指定位置，客户和师傅之间沟通还得反复对接一些基本信息，例如每天单是花在客户地址沟通的时间就不少，经常跑错路，费时费力。

通过单小二，只需要将客户的地址信息录入系统，今后任何该客户产生的工单，都能够通过一键导航的方式，跳转到导航页面，自主选择出行方式，方便快捷。

06服务全流程可视化

在之前，楚域风彩长期使用的纸质单，比较容易发生错单与漏单现象，有很多单据在几天后才发现，处理不及时引起客户不满。

单小二建立了高效透明的可视化工单管理系统。从用户发起工单、接受工单、派工、现场服务、完成工单，可实现净水设备安装、维修、滤芯更换等服务全程可视化管理，工程师提交订单后自动触发用户评估价机制。此外，楚域风彩还可设计针对性的回访自动生成回访工单，进行满意度调查，便于后续业务的改进。

07服务商城

净水滤芯更换是整个净水行业最重要的二次营收来源，但二次销售转化难。

通过单小二服务商城与营销，可提供净水设备产品、净水滤芯、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，还能通过优惠券、满减、秒杀等营销工具，为楚域风彩商贸创造售后新收入。

08月度费用清晰结算

传统方式下，楚域风彩每到月底对账，就要拿着纸质的工单，去对出库单，核对无误之后再按照对应备件的不同佣金给服务人员结算，服务人员人工费也得一一核对，费时费力。

通过单小二系统，月度费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表；特殊费用结算，在服务中进行申请，审批通过后即可结算，每个特殊费用都可查询到对应的工单及服务明细。

09数据与分析

楚域风彩需要全面掌握服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。

并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品等数据信息，随时进行数据监控。

通过单小二售后云提供的数字化客服售后管理解决方案，楚域风彩现在每天在系统上高效完成工单数百个，有效地对客户服务实现了数字化管理，增强了客户粘性，提升了业务竞争力。