根据Statista和Verified-Market-Research共同发布的全球电梯行业市场规模数据，可以看到全球电梯市场持续增长，预计到2025年将达到1149亿美元。其中，亚太地区是最大的电梯市场，中国是全球最大的电梯市场，预计未来中国电梯市场仍将保持高速增长。

电梯行业一般可以分为销售、安装、维修、保养和升级等环节。目前，单小二售后云已帮助多家电梯行业企业优化售后服务流程，提供全方位的电梯服务，提高服务品质和客户满意度。

01电梯销售环节

在销售环节，通过单小二售后云可管控电梯合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理；进行客户管理，一机一档，管理客户电梯维保合同、电梯安全性能检查记录、维修记录、维保记录、维保质量抽查记录、应急演练记录、安全性可靠性检查记录、客户满意度调查记录、年度自行检查记录、限速器校验记录、整改意见书、定检报告等等。

02电梯安装环节

电梯安装环节包括现场勘测、施工管理、安全检查、安装验收、电梯办证等。通过单小二售后云可实现现场勘测、施工管理、安全检查、安装验收、电梯办证等环节全流程可视化管理，实时查看电梯安装进度，逾期或超时情况及时跟踪，建立闭环管理。

03电梯维护、保养环节

电梯维护、保养环节包括日常维护、定期保养、紧急维修等。通过单小二售后云可实现电梯设备报修/巡检/维保。

首先可通过电梯维修全流程管理，包括自助下单、接单、派单、转派、填写维修记录、评价等功能，让服务人员交付更好的服务，电梯维修工作变得更专业、更高效。

其次能实现电梯设备全生命周期管理，记录电梯产品档案，记录电梯服务记录/资料/关键件、安装日期、保修日期、报修到期提醒，可定期生成维保任务，包含本日计划、本周计划、本月计划、半年计划、年度计划，根据每天的维保任务，自动排查前一天的漏保工单；更换易损件、配件；定期巡检，巡查电梯状态；实现IOT接入数据集采异常告警；电梯驱动器、控制器、门系统等部分备品备件管理；知识库等，实现电梯维修、保养与防护相结合，有效防止电梯设备性能劣化或降低设备失效的概率。

04电梯升级环节

随着电梯使用寿命的不断延长，电梯升级也成为了一个重要的市场。电梯升级环节包括电梯老化升级、节能改造、智能升级等。通过单小二售后云能实现电梯升级、改造全流程管理，包括工地测量、土建图、工地进度跟踪、生产图纸下单、生产、厂检、大修、升级改造等，强化电梯升级环节管理。

很多电梯行业企业管理者使用单小二后对单小二的评价是：“既能提高响应客户报修速度，提高电梯售后安装报修服务工作效率，还提供了大屏数据看板，数据可视化呈现，可以很快速地收集、处理电梯设备运行和故障问题，有问题时早发现早处理。”非常感谢这些合作伙伴对单小二售后云的认可，也希望单小二数字化客户服务管理整体解决方案可以帮助到更多电梯行业企业，提高电梯维修保养服务能力，进一步保障电梯安全稳定运行。