欧盟气候监测机构哥白尼气候变化服务中心（C3S）表示，2023年可能是人类历史上最热的一年。

都说“夏天的命是空调给的”，夏季，空调是不可或缺的“必需品”。

根据尚普咨询数据显示，2023全年家用空调市场零售量和零售额规模将分别为5254万台和1786亿元，分别同比增长12.9%和11.6%，全年家用空调市场将呈现复苏增长的态势。

空调产品一般包括挂机空调、柜机空调、吊顶空调、中央空调等等，空调市场竞争格局日益激烈，市场消费需求将更加多元化和个性化，因此，企业要提供全方位的服务支持，给客户带来更好的服务体验。

空调行业一般可以分为空调销售安装、拆装、移机、售后维修、清洗消毒、维护保养等环节，目前，单小二售后云已帮助多家空调行业企业优化售后服务流程，提供全方位的服务支持，提高服务品质和客户满意度。

01多渠道统一报修

单小二提供多渠道的客户交互入口，统一受理来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的报修服务请求，系统生成工单集中处理。实现一个平台管理多路报修需求，为各个空调行业企业提供自助服务通道。此外还支持在线客服、呼叫中心、智能客服，高效解决客户问题。

02打通数字化系统，实现数据交互

一般空调行业企业会提供各类包括海尔、格力、美的等品牌在内的空调产品售后服务，但海尔、格力、美的等品牌空调都有各自的售后报修系统，数据交互繁琐。

在单小二系统中，可以统一处理来自不同品牌空调售后报修系统的工单、客户、备件等数据，不管是售后报修工单、客户数据、备件消耗数据、备件申领数据、备件退库数据，都可以在彼此关联的系统中一一查询。同时实现单小二与畅捷通、美团、大众点评、京东、天猫、淘宝等平台的接口对接，比如说可以将各大平台的空调销售订单自动生成空调安装工单，售后维修单也可以直接在单小二中处理，既高效又便捷。

03服务全流程管理

空调行业售后服务比较注重上门服务的质量以及对服务人员的管理，通过单小二，空调行业企业可以建立标准化的服务流程，多渠道服务接入、服务受理、智能派工、服务过程监管、备件管理、服务费用结算、满意度评价，实现空调产品安装、拆装、移机、售后维修等环节全流程管理。服务人员可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传服务现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升。

04空调清洗消毒、维护保养

定期给空调做维护保养，能避免设备过度腐蚀损坏，延长设备使用寿命。比如说空调消毒、定期清洗，更换空气过滤器，空调加氟、加雪种，定期进行主机、水泵、新风机组、风机盘管、水系统等维护检查，以确保空调的正常运行和延长使用寿命。如果说空调维修是空调售后服务的刚需，那么空调清洗消毒和维护保养就是增值服务，是空调企业打造空调非故障性服务的差异化方案。

通过单小二可以实现空调产品全生命周期管理，为产品建立完整的档案，包括产品型号、制冷量、产品能效、室内机尺寸、室外机尺寸、保内保外等各类信息。为每个空调产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，基于设备运行情况和客户需求，为空调制定维护保养计划，有计划地进行空调各类常规检查和维保。

05费用自动结算，账务一目了然

上门服务怎么计算费用？高空作业、增加备件辅材、打孔等如何收费？怎么核算人员服务提成？这些对于空调行业企业来说也是一个难题。通过单小二，可按规则制定统一收费标准，材料费、人员服务费、空调高空作业费等都按系统规则自动生成，费用自动核算，资料和凭证可查询可收入追溯；同时可对工单中的服务款项、人员绩效等费用进行回款对账处理，每笔工单账务一目了然。

06备件耗材管理，有效提升库存管理能力

空调产品上门安装、售后维护所涉及到的备件耗材数量相当巨大且品种繁多，比如说涉及空调支架、墙孔挡板、连接管防拆帽、排水管、包扎带、连接管、安装板、排水接头等等，备件管理难度大，备件资源供给时效差，浪费严重。通过单小二备件耗材管理，可提供准确的备件等耗材进销存情况，有效提升空调企业库存管理能力。

07客户管理，做好客情维护和服务

随着客户数量不断增加，如何高效地管理客户是一个难题。单小二支持客户资产信息管理，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

随着科技的进步和用户需求的提升，空调产品也在不断创新和升级，对于企业来说，要以用户为中心，通过科技创新、商业模式创新、服务模式创新等方式提高竞争力和用户黏性，单小二也将继续深耕售后领域，助力空调行业企业抓住市场机遇和用户需求，实现持续增长和向上引领。