净水行业企业「乐水智造」如何构建数字化服务体系？
让大家都能享受便捷便宜的好水——这是乐水智造的企业使命。
浙江乐水智造科技有限公司（简称乐水智造）是一家集研发、生产、销售及自营服务为一体的科技创新型企业。乐水智造以物联网生态为依托，应用新型过滤膜技术及物联网技术，应用膜技术+硬件+自建服务的模式，对办公场景饮水优化，老城（及农村）分质供水进行改造。
乐水智造深耕净水行业多年，致力于以科技与创新之力提供健康饮水设备。应对如此大的净水消费需求，用数字化系统支撑起与饮水机、开水器、净水器等净水产品同样需要高效率的售后服务体系，提供更优质的饮水安全、资产管理、及时服务，构建净水行业企业核心竞争力，是乐水智造服务战略的重要举措，于是，乐水智造和单小二售后云的合作水到渠成。
单小二售后云产品顾问深入乐水智造，基于企业微信梳理出了乐水智造数字化客户服务体系建设需求，提供净水行业数智化客户服务整体解决方案，助力服务战略落地。
01客户连接，客户全方位触达
搭建企业门户，同时接入客户净水产品自助服务，包含门户新装、门户报修、门户保养、门户移机、机器安装、机器维修、机器维保等。连接微信公众号，支持微信公众号自助下单，派工单工单进度查询、知识库查看；同时支持企业微信聊天工具栏配置，方便成员在与客户的聊天中查看和使用，提高服务效率。
02水质检测报告工单流转，为饮用水安全保驾护航
直饮机是乐水智造的主要产品之一。直饮机，顾名思义，就是对水进行净化，使之可以直接饮用的机器设备，也称为终端净水设备。
乐水智造直饮机的主要客户多为学校、社区，如果直饮机的水质不合格，可能含有重金属、细菌等有害物质，不仅会对健康造成危害，还可能引发一系列的疾病。为营造安全、健康的饮水环境，为学校、社区等生活饮用水卫生防线提供了强有力的保障，定期对直饮机进行水质检测工作，加强对直饮机直饮水水质的日常管理非常必要。
通过单小二售后云，可以实现对直饮机水质检测工作从工单新建→服务人员接单→开始服务→出具水质检测报告→工单回执→服务完成等业务流程实现全流程、动态追踪的信息化管理，还可以根据检测报告结果，及时调整设备参数或采取必要的维护措施，以保证水质的稳定和可靠性，为直饮机饮用水安全保驾护航。
03净水设备安装、售后报修服务过程全链路管理
单小二售后云支持流程、权限、工单自定义，通过自定义配置不同的工单模板，从工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，实现乐水智造饮水机、开水器、净水器等净水设备安装、报修全流程、动态追踪的信息化管理。
可清晰描述工单内容，对服务工程师工作进度进行查看，从不同流程时间，到现场服务效率和态度，流程化对整个服务过程进行管控。通过系统化工单处理，能够从流程的视角管理工单，发现问题，及时纠正，降低服务周期，减少服务成本。
04专业的换滤芯工作，保障饮用水卫生防线
滤芯作为净水设备净水的核心部件，随着使用时间的推移，材质不同，滤芯长期使用后都会吸附大量的杂质，如果不进行及时更换，就会滋生大量的细菌，破坏水质，损害健康。
通过单小二售后云，乐水智造可以配置周期性计划，到规定时间自动生成工单，提醒服务人员需要去更换滤芯，为生活饮用水卫生防线提供强有力的保障。
05设备清洗、消毒、维护巡检，为净水设备稳定运行保驾护航
随着时间的推移和使用频率的增加，饮水机、开水器、净水器等净水设备也需要定期保养和维护，以保证其性能和水质的稳定。
比如说净水设备系统中的水箱、管道和滤芯等部件会因为长时间使用而积累污垢和细菌，因此需要定期进行清洗和消毒。
也需要对净水设备进行定期的维护巡检，例如定期检查净水设备反渗透膜、原水罐、储气罐泄水阀桶等，定期检查净水设备的运行状态，包括水质、水量、压力等参数，确保设备正常运行。
维护巡检是有效保证净水设备安全和稳定的重要环节，通过单小二售后云，乐水智造可设置净水设备维护保养计划，定期清洗、消毒、巡检，并生成设备的维保记录，维保记录实时可查。
06产品档案管理，有效提升设备管理能力
客户净水设备型号是什么？是什么时候更换净⽔器滤芯的？在之前，乐水智造常常搞不清楚净水设备产品档案，管理混乱。
通过单小二售后云，乐水智造可以为净水设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含净水设备基础信息、净水设备参数、型号、序列号等，以及维修记录、滤芯更换记录、设备到期提醒等，大大提升设备管理能力。
07客户管理
单小二售后云支持客户资产信息管理，可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。
服务是影响净水设备消费体验的的重要一环。通过单小二售后云提供的数字化客服售后管理解决方案，乐水智造在产品结构、交付安装、售后报修、维护巡检、客户服务等方面，不断提升用户日益细分化和个性化的消费需求和体验，有效地对客户服务实现了数字化管理，增强了客户粘性，提升了业务竞争力。
