近日，「单小二售后云」成功入驻安徽省首个国家级跨行业跨领域“双跨”工业互联网综合服务平台——羚羊工业互联网平台，通过数智化客户服务帮助更多制造业中小企业降本增效，创造服务新收入。羚羊工业互联网平台是国内工业互联网综合发展高水平的体现，旨在引导更多实力强、服务广的工业互联网平台赋能工业企业，推动制造业智能升级。

目前，制造业中小企业在售后服务管理过程中面临的痛点主要集中在以下几个方面：

1.企业服务缺乏再营销能力

传统售后体系下，制造业企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。比如说企业由于产品种类较丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。

2.知识无法集中存储协同共享困难

在企业管理领域，知识被公认为企业竞争力的主要来源和动力。但制造业企业在售后服务的运营中一般是沿用传统的管理模式，知识管理也仅是达到文档管理，知识在沉淀后无法得到应用，文档功能无法集中存储，协同共享困难，同时对于其础知识地图、知识推送、学习培训等达不到管理目的，无法形成企业知识网。

3.售后质量缺乏完善的迭代机制

传统的设备售后服务体系中，由于缺乏有效的迭代机制，制造业企业难以对设备产品进行持续改进，导致售后服务成本居高不下。同时，频繁的维修和服务也会影响客户的信任度和忠诚度。

4.服务过程管理困难

售后服务有着大量的现场维保工作，尤其是制造业企业，并且对维保人员也有着更高的服务质量要求，因此，需要对工程师资源进行合理利用和更加精细化的管理。然而，一方面，由于缺少智能的工单分配体系，企业难以根据消费者不同维保需求进行精准派单，工程师资源利用效率低；另一方面，由于传统售后服务体系缺少有效的工程师服务监管工具以及与现场维保的监察手段，企业无法实时掌握服务流程进度，对服务质量也难以把控。

5.服务过程中内外沟通成本高昂

在传统的售后服务体系中，内外沟通通常依靠人力和纸质文档，导致制造业企业沟通效率低下、信息不准确。这不仅影响了服务效率，还可能引发客户的不满和投诉。

单小二售后云深耕售后管理领域，提供制造业企业整体解决方案，包括智能硬件、机械设备、医疗设备、家电家居、电梯设备、空调设备、净水设备、办公设备等多场景售后解决方案，产品覆盖售后全链路管理、现场服务管理、设备IOT数采监测、设备寄修、设备安装/报修/巡检/维保、设备安装项目管理、备件管理、知识库、呼叫中心、在线客服、服务商城、客户管理、服务费结算、老客户营销管理、经销商管理、数据大屏等全售后场景，助力企业降本增效，提升售后服务新收入。

一、客户服务

呼叫中心、在线客服、AI机器人、企业门户、微信公众号、服务商城，全方位客户触达。

二、设备售后管理

产品档案、产品质保、一物一码、维保管理、寄修管理、巡检管理，设备全生命周期管理。

三、灵活工单

智能派单、公海抢单、工单管理、备件管理、预约签到、时效管理、移动服务助手、工单核销、在线支付、佣金结算，工单全流程管理。

四、IOT接入

打造远程设备诊断平台，接入IOT，监测工作数据、故障信息，减少现场派工，设备异常主动告警并自动触发维修工单。

现在，在羚羊工业互联网平台上，功能强大到离谱的单小二分分钟教你如何免费使用！

近期，安徽省经信厅出台中小微制造业企业数字化软件服务包集中应用政策，在羚羊工业互联网平台上为中小企业提供一揽子免申即享的数字化软件服务包。面向全省3万家中小微制造业企业，发放3亿元数字化软件服务包消费券，每家企业可领用1万元软件服务包消费券。拿着消费券即可免费领取【单小二售后云】数字化软件服务包，快快行动吧！

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Tep2：在首页即可看到数字化软件服务包申领页面

Tep3：也可以咨询在线客服协助申领和使用。

Q

哪些企业可进行羚羊工业互联网平台消费券的申领？

数字化软件服务包主要面向安徽省的中小型制造业企业：

1. 安徽省内注册的独立法人，经营正常；

2. 工业制造领域企业，在国民经济行业分类中行业门类为制造业；

3. 企业上一年度营业收入在40000万元以下，或从业人员数小于1000人。

另外，省级及以上专精特新企业可优先享用数字化软件服务包。