单小二售后云为净水行业量身打造全链路售后管理

来源：单小二新闻  2025-12-10

在净水行业，售后服务不仅是客户体验的关键环节，更是企业持续经营与品牌建设的重要基石。面对“服务工单多、服务区域散、故障类型杂、服务时效紧”的行业共性挑战，传统的电话接单、手工派单、纸质记录等管理模式已难以适应日益增长的服务需求与客户期待。

 

 

净水企业普遍面临以下痛点：

 

1、没有主动提供服务，客户只能通过电话主动咨询服务缺乏服务温度。

2、存在服务漏单隐患，易引发客户不满，损害长期积累的口碑。

3、工单委派耗费大量时间，工单进程的跟踪比较少，没有完整的工单流程。

4、维修师傅外出服务需专注驾驶，移动场景下工单处理流程繁琐，需在 “开车-停车看手机-打电话-再开车” 之间反复切换，存在交通安全隐患。

5、客户信息分散管理，未形成完整的客户生命周期管理体系；

6、服务人员绩效难以量化，团队积极性不易调动；

7、净水设备产品档案杂乱无章，设备状态、服务历史等关键信息追溯困难。

 

 

 

单小二售后云，正是为解决这些痛点而生。


我们深入理解净水行业的服务场景与运营需求，为净水企业提供从“接单-派单-执行-闭环-分析”的全链路数字化售后解决方案，已成功助力盐城怡家净水科技、乐水智造、安吉尔净水经销商、海尔等众多净水行业领先企业实现服务升级与管理提效。

 

200%

0.1%

100%

70%

实现工单快速分配，工单处理周期从24小时压缩至1小时，智能派单响应速度提升200%

系统触发式提醒 + 多渠道触达，让漏单率从 8% 降至 0.1% 以下，近乎杜绝实质性漏单

系统实时记录工单进度，管理者和客户都可全程监控查看，工单跟踪覆盖率 100%

维修师傅从原来的“开车-停车看手机-打电话-再开车”变为“全程语音连续作业”，预计每单节省15-20分钟，安全性提升70%

 

一、全流程数字化，打造净水行业标准化售后体系

 

痛点

解决方案

没有主动提供服务，客户只能通过电话主动咨询服务缺乏服务温度。

客户可通过企业门户、微信、钉钉服务窗等途径自助下单，还可通过企业客户服务热线，客服帮助下单，为客户提供统一的客服与报修入口。客户可以通过自助服务，自助提交预约安装，替换滤芯，清洗机器，维修等服务。提交服务事件后，客户可以自助查看服务流程，流程实时更新，同时客户还能对服务进行评价，形成一个高质量的服务闭环。

 

 

痛点

解决方案

存在服务漏单隐患，易引发客户不满，损害长期积累的口碑。

针对售后全流程关键节点（如工单创建、分配、超时预警、服务闭环），系统内置多维度主动提醒机制，支持企业微信 / 钉钉 / 飞书等消息应用通知、短信通知双渠道触达。管理员可灵活配置通知接收人（如售后专员、部门主管、客户），并自定义短信模板（含服务进度、超时提醒、服务完成确认等场景），通过多样化、精准化的消息触达，确保每一笔工单都被及时响应，从根源上杜绝漏单问题，保障服务连贯性与客户满意度。

 

 

 

 

 

 

 

痛点

解决方案

工单委派耗费大量时间，工单进程的跟踪比较少，没有完整的工单流程。

使用智能派单，消费者提交的工单详情在后台清晰可见，管理者可以更好地去分配工作，根据工程师的距离、服务技能、排班情况等进行派单，高效快速。清晰的后台，管理者可以看到工程师工作进度完成情况，工单是否异常延迟都可以看到，发现问题解决问题。消费者在前台也能看到工程师的行动轨迹，不用一次次电话追踪。

 

痛点

解决方案

维修师傅外出服务需专注驾驶，移动场景下工单处理流程繁琐，需在 “开车-停车看手机-打电话-再开车” 之间反复切换，存在交通安全隐患。

单小二独家搭载「AI 智能语音交互系统」，从原来的“开车-停车看手机-打电话-再开车”变为“全程语音交互”，无需触摸手机，通过全场景语音交互功能，让师傅专注驾驶与服务本身，每单工单处理时间节省15-20分钟，安全性提升70%。

 

 

痛点

解决方案

客户信息分散管理，未形成完整的客户生命周期管理体系。公司的付费客户信息线下先登记，回到公司再整理成Excel，漏洞多。

 

所有客户发生的触点交互都可以通过客户管理界面进行管理，让服务管理人员更容易掌握全面信息，这些数据无论在PC端还是在移动端都可以方便的访问，让一线服务人员了解历史信息，做出更加高效、科学的判断。通过客户管理，就能做更好的服务，提前做预判。除了【自助服务】中消费者可以自己预约换芯服务，制定周期性计划，到规定时间自动生成工单，提醒服务人员需要去更换滤芯，服务先行大大提升了公司的二次创收。

 

挑战

解决方案

服务人员绩效缺乏量化考核标准，工作成效难以精准评估。

通过使用单小二售后云，所有的工单数量，完成服务单数量，客户回访次数等等，都在系统中有记录，可以通过数据给售后部门制定KPI，非常科学。同时通过售后部门主动服务带来的二次营收，也会按比例提成给到售后部门员工。工程师就是按单来算接单越多工资越高，还能像外卖一样，进行抢单，工程师在后台看到自己总接单量就会联想到绩效工资，更有干劲。

 

 

痛点

解决方案

净水设备产品档案杂乱无章，设备状态、服务历史等关键信息追溯困难。

 

单小二可以为净水设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含净水设备基础信息、净水设备参数、型号、序列号等，以及维修记录、滤芯更换记录、设备到期提醒等，大大提升产品管理能力。

 

二、行业聚焦：为什么净水企业选择单小二？

 

1.流程适配：无需重构模式，贴合净水服务场景高效运转

 

多数净水企业此前依赖微信、电话接单，人工记录滤芯更换、故障维修等工单信息，担心引入新系统后需彻底重构现有工作模式，导致服务中断。而单小二售后云从净水行业实际服务需求出发，实现了与现有流程的无缝衔接：

 

工程师无需切换多个平台，仅通过手机就能完成全流程操作 —— 从接收滤芯更换、设备故障维修等工单，到服务现场打卡签到、领取滤芯等配件，再到提交维修报告、上传水质检测数据，所有操作在一个系统内即可完成。针对净水服务移动性强的特点，系统还搭载全场景语音交互功能，工程师驾驶途中无需触摸手机，通过语音就能接收工单、反馈服务进度，既提升了驾驶安全性，又能节省每单 15-20 分钟的处理时间，避免因操作繁琐耽误上门服务。

 

更关键的是，系统支持自定义工单模板。净水企业可根据核心服务场景，如滤芯定期更换、净水器故障排查、新机安装调试等，设置包含滤芯更换、故障维修等标准模板，无需额外学习复杂操作，上手即可快速使用，完全无需担心流程适配难题。

 

2. 团队适应：20 分钟快速上手，老师傅也能轻松玩转

净水企业售后团队中，不少老师傅习惯传统纸质记录、电话沟通模式，企业常担心他们对手机操作存在抵触，导致系统落地受阻。但单小二售后云的轻量化设计，让团队适应过程远超预期：

多数净水企业仅需组织一次 20 分钟的现场演示，讲解手机端接单、上传服务照片、提交维修清单等核心操作，大部分师傅当天就能独立完成全流程服务，无需复杂的培训课程，也不用记忆繁琐的操作步骤。

 

团队适应系统后，不仅内部协作效率大幅提升，更直接改善了客户体验。以往客户因不了解服务进度，常频繁拨打催单电话，售后团队约 30% 的时间都耗费在接听咨询、解释进度上，还容易因人工记录疏漏导致漏单，影响品牌口碑。如今，系统会自动向客户推送工单分配、师傅上门时间、服务完成确认等通知，客户可实时查看服务进度，催单电话显著减少，团队能将更多精力投入到提升服务质量上，进一步巩固客户信任。

 

 

已合作净水企业反馈：

 

“单小二贴合净水行业特性，高效解决服务调度、配件管理、客户管理、产品档案、对账难、易漏单、等痛点，系统轻便易上手，与我们现有服务流程无缝衔接。”

 

“系统非常贴合净水服务场景，工程师接单、打卡、领料、报告全部手机完成，流程顺畅。”

 

“客户能实时看到服务进度，投诉电话少了。”

 

“工单处理周期从24小时缩短到1小时，响应速度提升200%，客户满意度明显提升。”

 

“全程语音交互，维修师傅从原来的“开车-停车看手机-打电话-再开车”变为“全程语音连续作业”，预计每单节省15-20分钟，安全性也提升了。“

 

三、拥抱智能售后，驱动净水服务新增长

 

在服务即品牌的时代，售后管理的数字化不再是选择题，而是必修课。单小二售后云助力净水企业告别传统低效模式，迈向“智能调度、全程可视、数据驱动、客户满意”的售后服务新阶段。

 

净水行业售后管理，就用单小二。我们不仅是软件提供者，更是您的服务升级伙伴，陪伴企业一起成长，共同打造更值得信赖的净水服务品牌。

 

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